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當今世界正經歷百年未有之大變局,我國發展的內部條件和外部環境正在發生深刻復雜變化,今年更是遭受到突如其來的新冠肺炎疫情侵襲。面對新形勢、新變局、新業態,如何危中尋機,實現后疫情時代的變革發展,筆者認為,保安服務公司必須要走高質量發展之路,著力推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革,增強經濟競爭力、創新力、抗風險能力。

如何實現保安服務公司高質量發展,筆者認為需要在服務產品、服務水平、人才戰略、科技發展、內部治理、思維創新、社會責任七個方面持續發力。這七個方面互為表里,相輔相成,服務產品的高質量需要服務水平達到高質量,而這兩者又都需要人才的高質量作為保障。同時,科技發展的高質量提供外部動力支撐,內部治理的高質量夯實根基,思維創新的高質量發揮引領,社會責任的高質量彰顯擔當。

一、打造產品附加價值,實現服務產品高質量。

產品是指提供給市場,被人們使用和消費并能滿足人們某種需求的任何東西,產品的價值是由用戶來衡量的。因此實現服務產品的高質量發展,首要的是保證產品自身質量過優,物超所值,發揮其使用價值,其次則是能夠給客戶帶來優質體驗的服務價值。

保安服務公司是為社會提供安全服務產品的企業,首要的是要滿足社會對安全服務的需求,要開發和創造出各種符合市場需求的產品,這些產品還要不斷升級換代,不斷提高產品質量,不斷在多種服務產品中實現組合最優配置最佳,將產品的最大效能發揮出來。服務產品的多樣化差異化個性化,這是高質量的一方面體現,可以最大限度滿足各類客戶和在復雜場景對于安全保障的需求,讓客戶有真真切切體驗感知,因此這也就需要我們關注市場的需求變化,更需要提供產品附加價值。像今年疫情期間催生的線上服務,就給我們的保安培訓業務啟發,需要轉變商業模式,走出原來單一固定的銷售和服務模式,發展線上保安培訓業務大有作為。跨界的融通融合,比如旅游+安保、物流+安保等都可以形成新產品,符合新需求。

二、精準服務客戶需求,實現服務水平的高質量。

在服務產品高質量基礎上,更需要我們的服務水平實現高質量,因為沒有高質量的服務水平作保障,再好的產品也可能無人問津。因此保安服務公司必須提升服務水平,提升客戶體驗,提升服務品質,形成專業化、標準化、信息化的服務體系。

要從客戶的角度精準提供服務,深入了解客戶的安全需求,找準客戶痛點,提供綜合性、一站式的安全服務,要從人防、技防、物防、犬防全方位為客戶考慮,解除后顧之憂,讓客戶愿意接受我們的安全服務。在服務過程中,要形成專業化、標準化、信息化的服務體系,在各種復雜場景下都有行之有效地專業預案和處理標準,保證我們的服務質量,獲得客戶認可和信賴;在服務后期,還要注重客戶對服務的評價,尤其是對客戶的投訴要建立相應的內部監督機制,形成項目投訴登記、調查和追責等一系列考核制度,對客戶負責。

同時,提升服務水平還需要不斷服務高品質客戶,在實踐中積累優秀經驗。保安服務公司要盡可能多地發展高品質項目、跨地區項目,敢于走向全國市場海外市場,爭取大客戶、大項目,不斷提升和完善我們的服務品質。也要在市場經濟中培養競爭合作的新思維,保安服務的市場是巨大的,任何一保安服務公司都不可能單打獨斗,唯有強強聯合,互通有無,才能在廣闊的市場中積累更大優勢,才能有能力引領服務水平的高質量發展。

三、大力實施人才戰略,實現人才集聚的高質量。

不管是服務產品還是服務水平,高質量發展都離不開人才這個核心。人才是一個企業發展的動力之源,高質量就是高素質,保安服務業需要優秀的企業家、金融人才、國際人才、法務人才和專家學者等,保證企業高質量發展。要通過整合各種人才和各類學科,發現人才、培養人才、復制人才,實現人才多元化和對標市場與企業戰略規劃,以此獲得創新發展的人力資源,為服務產品和服務水平的高質量提供核心動力。

保安員是保安服務公司的最廣泛和最基礎的員工群體,加大保安員的培養和管理至關重要。如何讓保安深入群眾心中,真正實現人民保安為人民,迫切需要高質量、高素質。

要對保安員進行職業化、專業化培養發展,豐富保安員培訓課程,針對不同工作場景、不同崗位上的工作標準和要求進行業務專項培訓,加強崗位練兵,苦練內功,為保安員搭建職業技能比拼平臺。同時也不能忽視保安員的思想政治教育,培養他們正確的人生觀、價值觀、世界觀和職業觀。更重要的是建立完善保安員的成才上升渠道,對表現優秀的保安員進行崗位提拔或調動,實現人盡其才,作為后備干部培養。

除了關注保安員的培養成長外,更為重要的是要健全企業領導班子,加強管理干部儲備。長期以來,保安服務公司對管理人才的招聘儲備不夠,造成各種專業人員和企業管理專家非常缺乏。因此必須吸引和集聚一批具有現代科技知識、非傳統思維方式、大安全觀和國際視野、先進管理水平的現代人才。加強企業管理干部培養,提升企業領導班子和管理團隊成員的協調能力、用人能力、公共能力、財務能力、處置突發事件能力和清正廉潔、心存敬畏的政治素質能力等,規范行為準則。

四、加強科技自主研發,實現科技創新的高質量。

有了人才的高質量作為支撐,科技的高質量發展也必須并駕齊驅,這兩者正如車之兩輪,鳥之雙翼。當下,經濟全球化、信息化快速發展,互聯網+、物聯網、5G、人工智能等新業態層出不窮,對各行各業的發展都提出了新的要求。保安服務公司要想突破重圍,必須搶抓機遇,乘勢而上,智慧保駕,科技護航。

要加大科技研發投入,推進研究成果轉化為實際保安能力。保安服務公司要摒棄傳統的業務思維,重視科技研發投入,增強自身的核心競爭力,提升企業形象和實力,實現科技強企。一方面,提升安防各業態的科技含量是現代化保安服務公司的基本要求。犯罪手段的智能化、多樣化、隱蔽性等諸多因素,都要求保安服務公司必須發展科技、運用科技,打造一整套的智慧安防服務,更好地提高工作效率,確保安全。如目前流行的視頻網絡會議系統,可以確保隨時隨地保持與各方的通訊和信息暢通,應對突發事件時做到及時響應和有效指揮。另一方面,科技已越來越成為一種新潮流,科技產品能夠極大激發人們的興趣,受到關注和追捧。因此,保安服務公司也需要不斷創新推出新的科技產品,為企業持續獲得市場關注增加籌碼。

五、夯實企業管理根基,實現內部治理的高質量。

高質量發展的根基在于內部治理,這也是科技與人才實現更好發展的內在驅動力。企業內部治理就是一次自我革命,自我修繕,自我換血,高質量發展必須以企業健康發展為基礎,通過制度化的建設,理順工作機制,化解風險,堵塞漏洞,確保企業依法合規運行在正常的軌道上。

目前,我國保安服務業呈現欣欣向榮的景象。同時我們對行業內出現的一些問題和傾向也不容忽視,不少保安服務公司粗放式管理,私人承包、轉包、勞務派遣、掛靠經營等現象屢見不鮮,成為擋在向高質量發展的一塊絆腳石。因此,企業內部加強治理已刻不容緩,不僅是為了企業自身的發展,更是提升整個行業的必須。

打鐵還需自身硬保安服務公司一定要刀刃向內,嚴格內部管理。不僅要自覺接受公安機關的指導和督察,按照法律法規和《保安服務管理條例》依法合規經營而且要建立健全企業內部各項管理制度,規范人力、財務、檔案、資產各條線制度,加強思想政治和廉政建設,把企業的風險控制常態化、制度化和規范化,最大限度地防范財務風險、經營風險、人員風險、腐敗風險等重大企業風險,確保企業安全健康向高質量發展。

六、不斷更新思維理念,實現思維創新的高質量。

一切高質量的發展又必須先有思維的轉變與更新,思維決定出路,思維引領方向,高質量發展必須堅持改革開放和創新思維。保安服務公司首要的是與國家戰略和理念相契合,要堅持總體國家安全觀,做到既重視外部安全,又重視內部安全;既重視傳統安全,又重視非傳統安全,在大安全觀念的思維框架下,為客戶提供一整套的安全服務方案,系統性地提高一個組織、一個領域、一個地區的整體安全水平。

例如建立健全應對各種突發公共事件的響應機制,在公共衛生健康安全、防洪防災安全等突發事件中提供安全服務,成為社會化、市場化的重要應急救援力量;又如打造智慧保安服務,為國家級金融開發區、文化產業園和重大工程項目等提供安全課題研究、安全咨詢和整體安全解決方案。

其次,要加強理論學習和創新,實現理論領先。當今世界正處在大發展大變革大調整時期,特別是現代科學技術進步日新月異,知識創造、知識更新速度大大加快,保安服務業作為商務服務性行業,與社會發展的方方面面緊密相連,因此必須要不斷加強行業理論學習和創新,才能提早做出應變,適時調整戰略,進而去引領變革。要結合保安服務業的發展現狀,不斷完善和豐富中國特色的保安理論,制定高起點的保安標準、行為準則、理論體系,用先進理論指導實際行動,在實踐中去檢驗理論,不斷推動理論進步,實現高質量發展。

再次,不斷創造企業先進文化,實現文化領先,以先進的企業文化引領企業發展。企業文化是企業的血脈和脊梁,它可以充分調動員工積極性,促進人力資源轉變為人力資本,從而提高勞動生產率、增強競爭力、走向國際化。我國保安服務公司經過30多年的發展,積淀了優秀的保安文化,要進一步傳承、培育、創新,聚焦新時代保安服務業發生的新變革、新動向,表現出的新面貌、新精神,創新宣傳保安隊伍勇敢擔當、甘于奉獻、務實作風等先進企業文化精神,展示保安員的高素質、保安服務公司的高質量,進一步調動一切積極因素,努力為國家作貢獻,為客戶謀服務、為企業求發展、為個人爭榮譽,不斷增強企業的推動力、整合力、凝聚力。

七、主動為國為民擔當,實現社會責任的高質量。

承擔社會責任是企業高質量發展的應有之義。保安服務公司履行社會責任是時代所需,也是使命召喚。

要主動融入和服務國家大局,為國家、社會、人民貢獻。今年突發的新冠肺炎疫情對于500多萬名保安員是一次考驗和歷練,他們奮戰在抗疫一線,與公安干警、醫院護士、社區志愿者一道,為抗擊疫情貢獻著自己的力量,充分體現了保安隊伍在重大突發應急事件中,是一支能拉得出、沖得上、打得贏的隊伍。在國家“六穩”“六保”政策出臺后,保安服務公司作為勞動密集性企業,積極響應,對內積極保就業,對外加緊招聘人才。在今年防汛抗洪的戰場上,也再一次出現了保安員的身影,7月24日,全國保安行業宣傳日的主題“忠誠踐行初心使命、共筑抗疫抗洪長城”便是最好的寫照與鼓勵。事實證明,履行社會責任不僅不會對企業發展造成影響,相反為企業贏得了良好的社會聲譽。

于危機中尋新機,于變局中開新局保安服務公司高質量發展,既需要瞄準服務產品、服務水平高質量,又需要科技與人才作為支撐,既需要內部治理驅動,更需要思維創新引領,關注社會責任。保安服務公司的高質量發展還任重道遠,但我們相信,只要每一保安服務公司向高質量發展邁出一小步,整個保安服務業就將邁出一大步。(孔憲明)


?保安之路如何越走越寬廣
?新時代我國保安服務業的發展之路

保安服務公司向高質量發展的思考

來源:《中國保安》雜志
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