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職業培訓是直接為適應經濟和社會發展的需要,對要求就業和在職勞動者以培養和提高素質及職業能力為目的的教育和訓練活動。保安員的職業培訓作為保安服務業的一個重要組成部分,是提高保安員綜合素質和業務能力的重要途徑,是提升整個保安行業服務水平的關鍵。現如今隨著我國經濟社會的發展,保安服務已深入至各行各業,社會公眾對保安服務的要求也是越來越高。在這樣的背景下,具有一支素質過硬、服務規范、形象良好的高素質人才隊伍將不可或缺,當然高素質人才隊伍必是保安職業培訓的結果。因此,全面、完善、系統的保安職業培訓,是加速推進保安隊伍職業化建設的重要支撐。

一、當前保安員職業培訓存在的問題

(一)從業者學習欲望力度不足,認識不夠

從目前的保安員從業人員組成來看,主要以退伍軍人、農村剩余勞動力、企業下崗或轉崗人員、待業青年等人群組成,整體年齡層次跨距較大,并且整體對保安服務業的了解認知較為片面,仍然存在著覺得保安只是管管門、看看人、停停車。雖然保安服務公司也加強了對從業者進行了相關的業務培訓,從業者還是認為做一名保安很簡單,最后始終達不到一名合格保安員的要求。

(二)保安服務公司對職業培訓意識不夠

現如今,保安服務公司如雨后春筍般的生長,這說明在快速發展的保安服務業是理所應當。但快速發展的同時,有些保安服務公司對職業培訓認識仍然過于陳舊,甚至還存在著部分管理者對職業培訓認識上存有偏差,總認為培訓是花錢不討好的事情。另外,保安服務公司基于當下人難招、流動大,對于制定各類相關培訓制度的實施也是行于表面,總是覺得人留住即可,對職業培訓的保障投入較低。

(三)培訓學校參差不齊,培訓質量不一

隨著市場的不斷放開,保安職業培訓也迎來良好的發展機遇。在市面上出現了很多培訓機構,大體可分為幾種類型:一是師資、教學設施設備俱全專業的老牌培訓學校;二是原先從事其他工種培訓的,剛剛涉及保安工種的相對教學俱全的培訓學校;三是小型的培訓機構,只有一兩間培訓教室的,沒有專職保安培訓教師;四是中介機構,對外聲稱教學條件俱全,師資雄厚,其實不然。通過幾種機構類型對比,不難看出,各類的培訓機構參差不齊,教學質量得不到保障,培訓內容不符合相關規定,具有專職教師的培訓機構少之又少,這也將勢必影響保安服務的質量。

二、開展保安職業培訓工作的重要性

保安服務業的快速發展,對保安隊伍的自身形象、綜合素質和服務質量都提出了更高的要求,這就需要保安服務公司重視保安職業培訓工作,也只有加強保安職業培訓工作,才能從根本上解決保安人員素質低、不穩定及服務不規范、不到位等種種問題。

(一)加強保安培訓,不斷提升自身形象

保安員是保安服務公司對外的名片,良好的保安形象是贏得客戶信賴、樹立保安服務公司良好口碑的重要保證,是體現保安精神風貌的外在表現,直接影響著客戶對保安員所在單位執勤情況的評價,也會對保安員所在保安服務公司業務的拓展產生直接的影響。因此,保安服務公司從加強重視開展保安員的儀容、儀表、著裝、言談、舉止等方面的培訓后,積極引導保安員樹立窗口意識、服務意識、行業意識,以此提供更優質、更高效的服務。

(二)加強保安培訓,提高綜合素質

一支隊伍的生命力、戰斗力高低,關鍵取決于這支隊伍里人員的素質。隨著市場經濟的發展變化,客戶對保安的要求越來越高,只有通過開展一系列扎實有效的培訓工作,如定期開展業務培訓、技能培訓、法律常識培訓,努力提升保安人員的綜合素質,竭盡全力滿足客戶需求,才能適應當今日益激烈的市場體系。

(三)加強保安培訓,提高服務質量水平

職業培訓是提高保安員基本素質和綜合能力的有效手段,是提高服務質量的基本保障。保安員承擔著客戶單位人身、財產安全的重責,沒有高度的責任感、使命感,很可能造成客戶單位財產損失、生命受到威脅。為此,保安服務公司必須從加強培養保安人員愛崗敬業、恪盡職守、文明執勤、禮貌待人、遵紀守法等方面著手,切實提升保安隊伍的綜合素質

三、保安職業培訓規劃

(一)抓好從業者基本素養培訓和訓練,提高保安員思想認識

根據目前從業者的組成情況,保安服務公司要始終堅持把隊伍培訓放在一切工作的重要位置,務求建設一支政治思想好、業務素質強、紀律作風正的保安隊伍。平時,從定期、定崗、定人開展基礎教育培訓開始,不斷加強職業道德、儀表儀容、言談舉止、規章制度、崗位職責等基礎知識培訓,并積極開展法制教育和安全教育,使他們明確各自工作職責,切實增強安全防范意識、服務意識、責任意識。結合現在的上崗證考試工作,開展考前培訓輔導,可通過企業或請保安培訓學校開展全面的教育培訓,使準備就業的新人能夠充分認識保安工作,了解保安工作,掌握基本技能,從而通過考試達到上崗要求。

(二)務實開展保安專業技能培訓,打造高素質隊伍

保安服務公司作為專業的安全防范組織,必須要有一支穩定的專業的保安隊伍,以專業的能力和優勢來吸引客戶。根據《保安服務管理條例》《保安員培訓教學大綱(試行)》《保安員國家職業技能標準》相關要求,扎實開展崗前、崗中、輪崗等相關培訓工作。同時,還必須適應社會發展對保安行業提出的新的市場需求,并結合各客戶單位安保工作需求,有針對性地開展各類專業技能培訓,努力打造一支專業型、復合型的保安團隊。如針對銀行保安,開展優質服務形象、服務禮儀培訓;對酒店、娛樂場所保安,開展治安管理法律法規知識培訓;針對校園保安,開展門衛值守、目標守護及處置突發事件方面的業務培訓;針對各類大型活動,開展風險評估、應急處置、安全檢查等相關針對性的專項培訓。

另外,要結合現在開展的保安服務公司等級評定工作,做好職業技能培訓,對保安員開展分級別的培訓,打造企業內部的晉升通道,提高保安員的積極性。

(三)發揮保安培訓學校作用,確保教學質量

培訓學校肩負著教書育人、培養人才的神圣使命,為保安服務公司培養輸送合格的保安人員。如今在較為開放的市場面前,筆者認為應做到以下幾個方面:一是改變教育培訓觀念。培訓學校不能把經濟、市場放在第一位,要充分認識到學校的辦學宗旨和學校應起到的作用。二是嚴格落實相關保安員培訓的規則制度按照《保安服務管理條例》《保安員培訓教學大綱(試行)》《保安員國家職業技能標準》相關要求,做好課程的開發,結合實際、因人施策做好培訓工作。三是不斷拓寬渠道,建立專、兼一體的師資團隊。專職教師要根據《保安服務管理條例》的要求來設定保安專業師資人員應當具有大學本科以上學歷或者10年以上治安保衛管理工作經歷。兼職教師可以邀請警察、司法等相關院校老師或者行業內業務能手、企業內部保安員培訓師資作為兼職教師。四是創新培訓模式培訓學校應充分運用當今較為成熟的線上培訓學習平臺或自主開發平臺,縮短線下培訓時間,有效解決保安員工學矛盾問題。且可以制作微課、微視頻通過學習平臺發送至隊員,隊員在空余時間完成學習內容。另外還可以多開展專項培訓或論壇研討,比如班組長專項培訓、風險評估、應急處置等。五是不斷完善軟硬件設施設備,緊跟社會安全需求,提供最為先進的教育培訓環境。六是加強交流互通,學習教育培訓經驗豐富的學校,共同成長。

(四)主管部門多推舉措,統籌指導行業培訓

以浙江省為例,2014年5月,省公安廳聯合省人社廳、教育廳發布了《關于加強保安隊伍職業化建設的通知》,對全省保安員職業技能培訓鑒定的重要意義、目標任務、政策措施、組織保障予以明確。2015年4月,浙江省職業技能鑒定中心、浙江省保安協會聯合發布了《關于加快推進保安員職業技能培訓與鑒定工作的通知》,對培訓機構設立條件、培訓教材、培訓課時、鑒定組織實施等方面,進一步予以明確。在這兩個文件的指導下,杭州市保安職業專修學校全力配合浙江省保安協會、浙江省職業技能鑒定中心完成了保安員職業技能培訓鑒定各項籌備工作,包括編寫教材、題庫開發、師資培訓、考評員培訓、培訓鑒定方案的制定等,從無到有,搭建好保安員職業技能培訓體系。同時還推出了保安管理工作的4個100%,即百分之百的保安服務公司監管系統備案率、百分之百的保安員信息采集錄入系統率、百分之百的保安員持證上崗率、百分之百的保安員信息準確率,有效的保障了保安員隊伍的純潔性。另外不定期的組織開展各類研修、論壇等活動,如開展的清華大學研修班、保安職業經理人培訓班等等。

結合此列,筆者建議主管部門從以下幾個方面著手,不斷推動行業發展。

一是根據國家政策結合當地實際情況,聯合有關部門多給予保安行業關注,爭取有相關政策的扶持。如杭州市的積分落戶政策,取得不同技能等級的保安員可以有相應的加分;各區人力資源和社會保障部門的技能提升補貼政策的推出,使保安員在提升技能的同時又能獲得相應的補貼,等于免費培訓。

二是搭建好的平臺,使保安服務公司、保安員得到更大空間發展。浙江省保安協會開展的等級評定及年度保安服務公司考核工作,將保安員職業技能等級證書的占有率作為一項重要指標,有力地推動了企業組織保安員參加職業技能培訓同時也使企業保安員的素質得到了全面提升。

三是以點帶面,布局保安員職業技能培訓工作。根據人力資源社會保障部辦公廳印發《關于做好水平評價類技能人員職業資格退出目錄有關工作的通知》要求,保安員工種將擬依照法定程序調整為準入類職業資格。下一步保安員職業技能培訓鑒定工作應如何開展,筆者認為可以運用之前浙江省開展的等級評定工作的試點經驗,布局下一步的調整準入類后的職業技能培訓鑒定工作。

四是加大監管力度。對于各保安服務公司存在違規提供保安服務的,培訓學校存在硬件設施差、沒有專職教師或無證經營的機構,堅決予以取締注銷,確保保安服務、保安員教育培訓的質量。

總之,保安員職業工種調整為準入類職業資格在即,這對整個保安業是大喜事,同時也對整個行業提出了更高的要求,保安服務公司、保安員、培訓學校都應該高度重視起來,改善保安業自身形象,提高綜合素質,確保服務質量,打造出一支“素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意”的保安隊伍,從而更好地滿足客戶單位的安保服務需求,有力促進保安服務業更好更快的發展。樹立“百年大計、培訓為先”的思想,高度重視保安培訓工作。只有全面落實該項工作,才能為客戶單位不斷輸送合格人才,推動保安服務公司不斷發展壯大,最終促進整個保安服務業的健康發展。(沈二標)


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來源:《中國保安》雜志
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