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張中龍,50歲,高中文化,中共黨員,南陽市臥龍區謝莊鄉人。他種過地,經過商,做過賓館管理員,養成了樸實、勤奮和踏實肯干的好作風。2015年,張中龍來到南陽市保安服務公司,先后在原南陽銀行、南陽市圖書館、工商銀行南陽分行、南陽市眼科醫院任保安員、班長,連續多年被公司評為“先進保安員”“優秀保安班長”。


 

下定決心  受命于危困之時

2019年4月,張中龍被公司任命為駐南陽油田社區保安班長,帶領14名隊員負責該社區的安全守衛工作。而這一任命可謂是臨危受命,重擔在肩。

南陽油田社區原系石油工業部第二大型機械制造廠家屬院,為了切實維護社區的良好秩序,2019年初,對該社區進行了市場化物業過渡和移交。這個社區有三大特點:一是社區規模較大,有七八十棟樓房,常駐業主達萬余人之多;二是社區內部生活職能設置復雜,有幼兒園、學校、醫院,小商小販紛雜;三是內部業主成分復雜、人流量極大,除原有的二機廠家屬外,還有外來人員購房或租房居住。這些給社區的日常化管理帶來了許多難度,住戶的人身和財產安全得不到有效保障,尋釁滋事、打架斗毆、入室盜竊和電瓶、電動車被盜的情況時有發生。

張中龍看上去身材消瘦,沒有常人想象中保安的魁梧和威嚴。剛開始時,經常有人說這么大的萬人社區,配這么個沒有“煞氣”的保安班長,能管好嗎?確實,面對社區的實際情況,張中龍一開始也有點含糊,生怕管不好,辜負了公司領導和社區群眾對自己的期望。但經過幾番考慮,他終于下定決心,接受這個挑戰。他認為,干工作不需要什么豪言壯語,只要時刻把住戶放在心上,從點滴做起,為住戶服好務,就能得到住戶的認可和支持。


            

勇挑重擔  用心于謀劃之后

張中龍首先給自己制定了一個工作計劃,一是重溫物業管理的相關法律法規,了解社區的有關規章制度,吃透和明確《保安服務合同》的主要內容,特別是保安工作的主要任務;二是抽時間走訪住戶群眾,了解過去的安防工作情況,傾聽他們的需求和意見、建議;三是主動找物業部門相關人員接洽,總結經驗,汲取教訓,探討未來合適的工作辦法和措施,初步擬定安保行動方案。

在了解實情、心底有數的基礎上,張中龍帶領隊員對安保工作條款化管理進行了摸索。一方面,對社區門衛進行規范管理。保安員每天堅持按時到位,按時交接班,實行八小時三班倒和“零接班”工作制,要求值班人員著裝整潔,熱情服務,認真履行門衛服務,嚴格落實安保制度,對來往人員、車輛進行詢問、登記,維護門口良好的公共秩序;另一方面,對亂停亂放的車輛實行分類劃區域停放,改變過去隨意和無序管理的狀態。同時,結合流動商販多、盜竊等案事件時有發生的實際情況,加大社區巡邏力量和夜間巡邏力度,發現問題及時解決。

一個偌大的社區要達到有序管理非常不容易。張中龍每天既要完成門崗的出入管理,又要穿梭于小區樓宇間巡邏;既要規范小區內的拾荒者、商販,又要驅趕捕捉寵物的可疑人員。一天忙下來,旁人看著都累,但他卻自我調侃地說,“既管車、又管人,忙完事還管動物,咱‘權力’可大著呢!”

由于多年來的無序管理,個別住戶對突如其來的“約束”很不習慣,對執勤保安員善意地解釋不予理睬,有時罵罵咧咧,有時還有肢體沖突……面對不理解、不配合,甚至是無理取鬧,張中龍時常教育隊員要冷靜,以理服人、以情動人,要視業主為親人,時時處處為他們著想、為他們服好務。

一分耕耘,一分收獲。由于駐勤隊員平時認真負責,服務熱情,使得整個社區面貌有了新的變化。大部分住戶為社區環境變化和安全得到保證而感到高興。居住在37號樓的余女士,在社區后院的幼兒園工作,一次她在停放電動車時,不慎將手機和錢包遺忘在車筐里,被巡邏的張中龍發現,張中龍通過撥打手機找到了余女士,余女士感激得連連道謝。

社區物業公司王經理多次贊賞:“駐勤保安同志素質高、負責任,除認真完成分內工作外,每天都能及時清理消防通道,義務清掃衛生,還幫助居民解決實際問題,真的把小區當成了自己家。”


 


不懼危險  堅守在防控前沿

2020年,新冠肺炎疫情來襲。面對偌大的社區,面對一張張焦慮的面孔,張中龍深知疫情防控任務責任重大。如何把這項工作干好,是對他作為一名保安班長的考驗。

1月27日,疫情防控工作開始后,社區物業公司高度重視,根據上級要求和社區實際情況,對社區疫情防控工作做了整體規劃和部署,及時組織全員認真學習貫徹上級疫情防控工作的有關文件精神,對有關疫情防控知識進行了短期培訓。在培訓會現場,張中龍表態說:“我是一名黨員,我和我的保安弟兄們一定會嚴防死守!斬斷疫源,守住社區的這道門。”

為此,張中龍成立了以自己為組長,14名保安員為成員的臨時疫情防控工作小組和黨小組,并制定了社區疫情防控預案。在人員不足和任務繁重的情況下,張中龍和隊員們商量把原來的“三班勤務輪換”變成“兩班倒”,全員上崗,充實勤務力量,延長工作時間,加班加點工作。同時,為保護好隊員安全,免受感染,確保疫情防控工作順利展開,張中龍協調物業公司及時為隊員配置了防護用品,口罩400個、防護手套200雙、消毒液900公斤、醫用酒精10箱、體溫計10個及紅外測溫儀8個。

自從社區實行封閉式管理后,社區出入口是整個小區的第一道防線,至關重要。張中龍針對疫情防控重新部署了崗位,強化各類防控措施,積極配合居委會工作人員,嚴格出入管理。對責任區進行嚴密布控;對出入社區的所有車輛及人員進行逐個登記、測量體溫、全面消毒等防護措施,全力做好個人防護;嚴格落實24小時值班監控制度,嚴管外來車輛及人員,避免人員流動;對封閉式管理不理解、不配合、惡言相對的居民,張中龍總是耐心細致地講解政策要求,消除居民的不滿情緒。


 


扶危濟困  獲得居民信任 

“進出要登記,出門一定要戴口罩,買完東西趕快回家里,別到處亂跑……”張中龍每天拿著大喇叭在小區里一遍又一遍地向居民宣傳疫情防控知識,引導大家做好自我防護,驅散社區扎堆、逗留人群。

疫情期間,社區實行“封閉式”管理,社區居民每五天可出行一次購買生活必需品,為保證居民的生活需要,張中龍和隊員主動肩負起住戶家庭生活用品的購置事務。同時,為防止交叉感染,他們將物品送到樓道門口后,由業主自行下樓領取。有的老人取東西不方便,他們便主動上樓送到家門口。

平時,張中龍是個熱心人,經常幫助社區居民,扶危濟困,得到居民的一致稱贊。社區居民突發急病,張中龍得知后,經常用巡邏車把居民及時送往醫院。今年70歲的史某某,居住在71號樓,兒女在外地工作,而老人因患病經常要去醫院透析,只能由老伴帶著,但老伴也年事已高,走起路來步履蹣跚,過馬路非常危險。居住在51號樓的田某某,今年73歲,兒女不在身邊,患有肺病,也經常要老伴騎老年三輪車送去醫院看病,存在安全隱患。張中龍得知情況后,專門抽出時間開著巡邏車分別送兩位老人去附近的南石醫院就診。

張中龍在小區巡邏時,發現住戶的電動車沒上鎖,總是用自己的車鎖把車鎖上,等失主前來認領;小區居民網購物品,如遇不方便接收時,他會主動承擔起送達工作……這些平淡無奇、瑣碎繁復的工作,累積了居民對張中龍和保安隊的信任和認可。

由于疫情,張中龍和隊員的工作量與平日相比更加繁重而艱巨。但他們始終堅守崗位,履職盡責,無怨無悔,為保障社區群眾的身心健康和生命安全,打贏這場沒有硝煙的戰爭做出了不懈努力。張中龍說:“成績都是大家的,我是個平凡的人,只是釘在社區門崗的一顆‘螺絲釘’!”


?安徽楚都保安員緊急滅火贏贊譽
?用心守護社區安寧 ——記邢臺盈信保安服務公司蔣忠園

做堅守社區的“螺絲釘”——記南陽市保安服務公司張中龍

來源:《中國保安》雜志
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